En el planeta de la administración de restaurantes, hay bastante por llevar a cabo, dominar su menú, su carta de vinos, su personal y su decoración, pero, ¿alguna vez se ha detenido a tener en cuenta cuál es la valoración o reputación online de su negocio de hostelería?
Controlar la valoración y reputación online de su negocio debería ser una sección fundamental de sus esfuerzos de marketing digital . Su valoración es su marca, y la manera en que maneja todo, desde listados de negocios, hasta reseñas de usuarios y cómo responde a esas críticas, va a proporcionar ayuda a fomentar su negocio y ganar nuevos usuarios.
Tres consejos para gestionar la valoración online de tu restaurante
Actualmente, todos los clientes apelan a Internet para investigar las compañías locales cuando piensan dónde gastar su dinero. Según un estudio de 2017, el 97% de los clientes primero revisaron las revisiones online. Como gerente o dueño de un lugar de comidas, podría perderse una enorme audiencia si no se adelanta al juego.
¿Entonces que puedes llevar a cabo?
Al hundirse por primera oportunidad en la administración de reputación online de su restaurante , es viable que se sienta bastante abrumado o inexperto como para querer asumir una labor tan pesada. De todos modos, cuando se descompone, es muchísimo más simple de lo que se ve. Si todavía está desconcertado o inseguro, hay utilidades y elementos destacables accesibles para conseguir capacitación agregada, o puede externalizar su administración de valoración online a un servicio creíble.
Para asistirlo en el sendero, reunimos esta guía de tres consejos que todos los gerentes y dueños de restaurantes tienen que tomar en cuenta al gestionar la valoración y reputación online de su negocio.
1. Cumplir lo que los usuarios buscan en linea
En este momento que sabe que la relación de un cliente potencial con su lugar de comidas posiblemente empiece online, póngase en su lugar y realice una lluvia de ideas sobre el tipo de información que le agradaría ver.
Antes de transformarse en dueño de un negocio, primero era un cliente, y abarcar el accionar y los hábitos del cliente es una increíble forma de conocer su enfoque para gestionar su valoración online y otras tácticas de marketing digital .
Uno de los primeros causantes que los clientes posiblemente busquen es su localidad. En esta situación, quiere asegurarse de que su lugar de comidas se actualice y mantenga activamente en la proporción de listados de directorios de negocios online donde hace aparición.
Su dirección debe ser precisa para que sus usuarios logren conseguir las direcciones correctas y asegurarse de que esté en el sitio acertado al que quieren ir.
Algún foto que se muestre de su lugar de comidas además debe representar su marca, actualizarse siempre y ser de alta definición. Acuérdese que está creando la vivencia de su lugar de comidas para atraer usuarios a su localidad.
Su menú es otro aspecto esencial, y esto es parte de el aspecto general de su portal web. De la misma manera que sus listados de negocios, su portal web es la cara de su negocio hostelero, además de su puerta de entrada real, y la calidad y la utilidad de su sitio tienen la posibilidad de saber los siguientes pasos de un cliente en su sendero.
Su menú debe estar utilizable online, integrar costos, hospedaje dietético y una galería de imágenes de algunos de sus platos fundamentales. La fortaleza de la presencia online de su lugar de comidas en todos estos puntos se relaciona con su valoración general online. Antes de leer algún comentario, los usuarios potenciales van a tener su primera impresión en funcionalidad de estos causantes, por lo cual debe lograr que cuenten.
2. Demuestre que está oyendo y respondiendo a las revisiones en linea
Luego de que los usuarios se sienten llamados y han completado su vivencia en persona de su lugar, la administración de valoración online no se detiene aquí.
Su deber con los usuarios online es parte de cultivar una presencia de valoración saludable online y atraer más negocios.
El deber del cliente es donde entran las críticas online y sus comentarios.
Con varios directorios de negocios online que dan la alternativa para que los usuarios publiquen críticas de su restaurante, debe de asegurarse de tener un plan para responder a estas críticas, así sea que sean positivas o negativo, y además cultivando testimonios más adelante.
Las revisiones online, son una increíble forma de considerar la vivencia del cliente y conseguir información acerca de lo que puede llevar a cabo para hacerlo mejor en futuras visitas.
Así sea que se intente comentarios positivos o críticas negativas , el gerente de un lugar de comidas debe llevar a cabo los esfuerzos para jugar con los usuarios por medio de sus comentarios.
Escribir respuestas a las revisiones online no solo exhibe el lado humano de su negocio, sino que además exhibe que le importa la vivencia que tienen los usuarios.
Puede estar agradeciendo a alguien por seleccionar pasar su aniversario o cumpleaños en su restaurante, o puede solicitar disculpas por una vivencia negativa que tuvo otro cliente y trabajar para solucionar algún inconveniente y también prestar un cupón de obsequio para que le brinde otra ocasión.
Es sustancial acordarse que, aunque no puede estar a cargo de cómo los usuarios reaccionan y escriben sobre su lugar de comidas online, sí puede estar a cargo de cómo responde.
Si ese cliente vuelve o inclusive sugiere su negocio a sus amigos y familiares estará siendo fiel a usted.
3. Aproveche la posibilidad de poner su restaurante en Internet
Internet nos brinda el poder de crear nuestras marcas y comercializar nuestros negocios en formas que jamás antes aparecieron.
Verlas como una ocasión, en vez de una labor desalentadora, es una inversión donde, cuando se hace de manera correcta, no va a tener que preocuparse por el desempeño.
Al gestionar un negocio una de las ideas primordiales tiene que ser la satisfacción del cliente. Es primordial adoptar las medidas necesarias para proporcionar ayuda a crear esa vivencia desde el instante uno en el que el cliente pisa nuestro negocio.
Como conclusión final, si la reputación online de tu negocio hostelero se está yendo de tus manos, ponte en contacto con una agencia de marketing digital especializada en negocios de hostelería.