Un CRM es una de las herramientas más populares que puedes encontrar en el mundo empresarial, es un programa que permite registrar cualquier interacción entre los clientes y las empresas. Elegir un programa de este tipo, es cierto que a veces se convierte en una tarea complicada, pero por eso hemos escrito este post, para ver si podemos ayudarte y te resulta más sencillo encontrar el mejor CRM para Pymes. No hay una norma que te diga cómo elegir el mejor para tu empresa, pero dependiendo del tiempo que tenga la misma sus necesidades serán diferentes, por lo que no necesitarás siempre lo mismo de todos los programas que utilices en tu empresa, con más motivo, necesitarás que uno se adapte a la gestión de la información de tus clientes.
Para elegir el mejor para tu empresa, para nosotros debe de tener ciertas cualidades específicas, que te vamos a detallar aquí:
- Debe de permitir una integración con cualquier herramienta de venta, desde el correo electrónico, a las conexiones mediante redes sociales como linkedIn, por ejemplo.
- Debe de tener capacidad de personalización especialmente en las ventas, dependiendo siempre de las metas o las estrategias que tenga el equipo que se ocupe de esta tarea. Personalizarlo tiene que ser sencillo e intuitivo, para poder centrar perfectamente el trabajo, y observar si se cumplen esos objetivos o no.
- Si quieres que tu empresa crezca de una forma ascendente, el CRM será el software que mejor te ayude a comprobar este crecimiento de una forma objetiva y en tiempo real. Y como ya hemos dicho, se debe poder personalizar, de forma que si no cumple con lo que has estipulado en cuanto a crecimiento, podrá alertar al equipo comercial para que subsane este problema o al menos lo intente.
Es importante que un programa de este tipo tenga una gestión de contactos que permita clasificar cada tipo de cliente, y almacenar los datos de cada uno de ellos y sus características para que el trato con él sea lo más personal y cercano posible. Igualmente debe de tener un registro de tareas, es decir, que tenga opción para programar tareas repetitivas, o notas que sean recurrentes. Esto hará que el trabajo sea más fluido, que sea más sencillo y por lo tanto más eficaz, lo que hará que puedas o puedan usar ese tiempo para otras tareas más productivas.
El uso de un CRM va a brindarte nuevas oportunidades, descubrir nuevos mercados, darte a conocer a nuevos clientes. Con una personalización como la que se puede realizar, va a permitir crear listas de clientes potenciales.
Si aún no estás decidido, piensa que tienes numerosos programas de este tipo gratuitos, que puedes probar a tiempo y si te convencen, que lo harán, ya pienses en el dinero que quieres invertir en ellos.
Estamos seguros que si pruebas este software, te vas a enamorar del ahorro de tiempo y de la ayuda tan importante que suponen para una empresa.