El término ecommerce significa «comercio electrónico». El término comercio electrónico, inicialmente, significaba soporte para transacciones comerciales en forma electrónica. Hoy, sin embargo, indica el conjunto de transacciones que se realizaron en línea para la compra y venta de bienes y servicios o el conjunto de aplicaciones utilizadas para las transacciones.
Por tanto, si pensamos que todo se está digitalizando, es inevitable pensar que en el futuro las compras se realizarán casi exclusivamente online. Si tienes un negocio y aún no has entrado en este mundo, te recomendamos que lo hagas lo antes posible porque las plazas online también son limitadas. Además si no tienes experiencia en el tema es mejor que te pongas en manos de profesionales del diseño web y del marketing online que te ayuden en el tortuoso camino al éxito.
Cómo empezar con el comercio electrónico
Ahora que comprende qué es el comercio electrónico, comprendamos cómo empezar. Si tiene un negocio y, por lo tanto, una firma o empresa, lo más probable es que su número de IVA ya sea adecuado para la compra y venta de bienes y servicios en línea (le recomendamos que pregunte a su gestor contable de todos modos). ¿Cómo proceder?
El primer paso es crear un sitio de comercio electrónico o tienda online. Un sitio de comercio electrónico no es más que un sitio web con una serie de funciones dedicadas al comercio electrónico: cargar productos, administrar y visualizar el catálogo, carrito de compras, etc. Hay varias formas de crear un ecommerce, pero hablaremos de esto en el siguiente párrafo.
Tras la creación del sitio, que representa el punto cero del ecommerce, está la parte que determina el éxito de tu negocio online: marketing, gestión de pedidos y atención al cliente.
¿Porque? Simple: sin marketing no tendrás visitantes y sin visitantes no habrá ventas. Se podría afirmar que el marketing es uno de los elementos más importantes dentro de la estrategia que rodea una tienda online exitosa.
Gestionar correctamente los pedidos, por otro lado, es fundamental porque determina el grado de satisfacción del cliente. Un cliente insatisfecho es un cliente que probablemente dejará una opinión negativa y esto, a su vez, resultará en una pérdida de clientes potenciales. Actualmente el control de la reputación a través de comentarios y reseñas es una parte primordial en la gestión de cualquier negocio online.
Finalmente, la atención al cliente será útil para ayudar a los usuarios indecisos o que encuentren algún problema en el sitio. Es fácil ver que esto puede traducirse en un aumento de las ventas.
Cómo crear una tienda online
Como se anticipó, hay varias formas de crear una tienda online, y dependiendo del grado de complejidad, por supuesto, el precio también será mayor. Podemos pasar de cientos de euros anuales para las soluciones más simples a miles de euros para las soluciones más complejas. Todo depende del tamaño del catálogo de productos que tienes pensando usar y las ampliaciones a la tienda que le vayas a realizar.
Si no quieres acudir a una agencia especializada, sin embargo, existen algunas soluciones de bajo costo que, al menos inicialmente, pueden ser una buena solución. shopify.es es definitivamente una buena alternativa para tener tu propia tienda online con poco presupuesto. Por supuesto, las funciones son limitadas y para tener, por ejemplo, informes y la capacidad de emitir vales de regalo y funciones más avanzadas deberás actualizar a planes con menos limitaciones y más caros.
También hay soluciones de código abierto para instalar en tu propio servidor en las cuales tú tendrás el control absoluto de la tienda. Las más conocidas son Woocommerce de WordPress y Prestashop. El único inconveniente es que para estas soluciones debes contar con la ayuda de una empresa o profesional con conocimientos técnicos si tu careces de ellos.
Cómo anunciar un sitio de comercio electrónico
Aquí es donde el juego se vuelve difícil como se mencionó anteriormente, la creación del sitio representa solo la fase cero de un comercio electrónico. Atraer a personas que puedan estar interesadas en sus productos, animarlas a que visiten su sitio y luego hacer que compren algo es sin duda el punto más difícil. El embudo de marketing nos puede ayudar a paliar este problema. El hecho de estar con un sitio en línea y ser visible en todo el mundo no implica que la tarea de vender sea fácil.
Hay varias formas de atraer visitantes a un sitio. Los canales más utilizados, sobre todo inicialmente, son los buscadores y las redes sociales. Centrémonos primero en los motores de búsqueda y consideremos las búsquedas que se realizan, por ejemplo, en Google.
Supongamos, ahora, que vendes smartphones y que quieres terminar las piezas del último iPhone, que tienes en grandes cantidades. ¿Sabes cuántos otros vendedores de iPhone hay en línea? Tantos, que su producto no aparece en las primeras páginas de los resultados de búsqueda relacionados con la compra de un iPhone. A menos que hagas SEO.
Ahora, pasemos al análisis de la publicidad en redes sociales. Las redes sociales, especialmente las más famosas como Facebook e Instagram, han reducido la visibilidad orgánica de las publicaciones de una página. Esto significa que incluso si tienes una página con miles de seguidores, solo una pequeña parte verá el contenido de tus publicaciones. A menos que hagas publicidad pagada en Facebook.
Entonces, ¿vale la pena iniciar un comercio electrónico o no? Analicemos las ventajas y desventajas.
Beneficios
- Posibilidad de vender en todo el mundo.
- Posibilidad de vender siempre, las 24 horas del día.
- Bajos costos de funcionamiento
- Perfiles de usuario
Desventajas
- Competición feroz
- Experiencia de compra poco convencional
- Costos de adquisición de clientes
- Tarifas de transacción
Como puedes observar no todo es tan fácil como pueda parecer en un primer momento. Si has pensado que montar una tienda online es crear la web, subir los productos y sentarte en el sofá a esperar que los clientes y el dinero llegue a raudales, estás muy equivocado. La creación y puesta en marcha de la web y la publicación de los productos en solo la primera parte de un conjunto de acciones que te pueden llevar al éxito o hacer que te quedes en el camino en un mundo con una competencia feroz en todos los sectores.